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2022
03

组织人事报20220225导读:群众叫她“热心殷大姐”


——记四川攀枝花市东区东华街道新源路社区劳动保障协理员殷虹

 

殷虹是四川攀枝花市东区东华街道新源路社区劳动保障协理员,她工作的新源路社区集主城区生活圈、商业圈、教育圈为一体,人社业务占社区公共服务事务比例高达80%,且辖区高素质人口多、个性化服务需求差异大。殷虹在劳动保障协理员岗位上全力做好服务,所在窗口连续8年服务零投诉,被评为全国人社系统优质服务窗口。个人也先后荣获四川省人社系统优秀服务标兵、四川省“三八红旗手”等称号,殷虹被辖区群众亲切地称为“热心殷大姐”。


政策“活字典”


劳动保障协理员是人社政策的执行者、宣传者、推广者,熟练掌握政策是其必修课。只有弄懂政策,才能运用政策更好地为群众服务。殷虹每天早到半小时、晚走半小时,这多出来的1小时,是她用来学习的时间。


她在学习人社政策方面采取了分类学、重点啃、多求教等方式,达到三种要求:常用政策条条熟悉。对就失业登记、灵活就业人员社保补贴等与群众联系比较紧密的政策,她逐条学习,熟记于心,有了“政策加持”,工作上得心应手。面上政策基本了解。对于人力资源、人事政策、劳动保障监察等社区工作不常用政策,她做了相应了解,进行必要的知识储备,以备为群众解答咨询所用。专门政策掌握渠道。对养老保险、工伤保险、劳动能力鉴定等政策,由于专业性过强,只有系统长期专门的学习才能掌握,她收集市、区两级人社部门相关咨询电话,制作成咨询电话卡,广泛向群众发放,通过权威专业部门解答群众专业问题。


组织人事报20220225导读:群众叫她“热心殷大姐”


殷虹凡事冲在前、干在先,始终把服务群众放在首位,用自己满腔的热情、真诚的服务、耐心的解答,为群众提供优质高效便捷的服务。


2015年初,在养老金生存验证工作中,她发现辖区一对老夫妻不仅是高龄,还是空巢,而且妻子还因疾病瘫痪在床已经三年多,生活完全不能自理,满足办理残疾证要求,她立即联系残联相关同志上门对老人进行残疾鉴定,鉴定结果为肢体一级残疾,及时为老人办理了残疾证,并申报残疾人重度护理补贴、高龄津贴和全额资助参保。做到由单一传统服务向多元精细服务转变,她通过“多问一句、多说一遍、多想一下”,实现办事居民少跑一趟路,少进一扇门、少找一个人、少交一套资料,切实解决了门难进、脸难看、事难办等问题,打通了服务群众最后一百米。


宣传“小喇叭”


社区需要经常开展宣传工作,宣传工作做好了,群众理解了,事情也就好办了。新冠肺炎疫情期间,一次偶然入户,殷虹同志向业主提及了援企稳岗补贴政策,业主了解情况后,及时为自己面临困难的企业办理了申请,拿到了补贴,度过了那段艰难的时光,从此以后那位业主和她成为了朋友,对她开展的社区工作非常支持。


殷虹宣传意识很强,每天接打50个以上电话,每周走访10户以上家庭,每月联系20家以上企业,充分将宣传工作融于忙碌的工作中,利用一个电话、一次拜访,见缝插针,活灵活现开展宣传工作。


“有事找殷虹!”是她对自己最多的最大的宣传。劳动保障协理员首先要学会宣传自己,让自己成为“服务品牌”,成为社区“服务名人”“服务能人”“群众熟人”,通过一件件服务事项获得群众信任,增强公信力、维护公信力,并及时将公信力转化成为号召力。


她充分借助社区工作能够广泛接触群众的优势,充当人社宣传“小喇叭”,及时将人社惠民惠企政策送到群众手里,提高人社政策知晓率,为符合条件的群众搭建人社政策“直通车”。她还积极宣传民生,群众关注的吃穿住行都是她宣传的内容,哪家店好吃、哪家店好玩、哪家店招人,群众只要问起,她这个社区“百事通”都能推荐一二。她将宣传工作融入具体事务,赋予宣传工作丰富内涵,增强了宣传服务功能。


“三延”服务暖民心


组织人事报20220225导读:群众叫她“热心殷大姐”


殷虹喜欢和群众打交道,善于和群众打交道,能够自觉站在群众角度,用群众的方式,处理群众事务。


有三句话常挂在她嘴边,第一句话是“您好!有什么事是我们能帮助您的吗?”体现了她视群众为亲人的态度。第二句话是“您好!别着急,您的事我们会解决好的!”体现了她愿为群众办实事、能为群众办实事的信心。第三句话是“您好!这是我们的联系电话,有什么事请直接找我们!”体现了她长期为群众服务的决心。她的语言朴素而真挚、态度诚恳而热情,字字问到了群众心坎,句句暖到了群众心窝。


为更好服务群众,她结合社区实际探索推出延长服务时间、延展服务触角、延伸服务方式的“三延”服务模式。延长“服务时间”,为辖区居民提前预约服务,为居民提供错时上下班服务,确保群众办事不等待、不间断和服务群众“不打烊”。延展“服务触角”,按照“方便居民、优质服务”的原则,开展每周一次的“相约星期四”服务进小区,让居民在小区里就能咨询到社会保险、就失业登记、社保补贴等业务。延伸“服务方式”,针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体,利用“党群连心卡”、开通“社区”热线,实行上门服务。


多年来,殷虹同志把社区变成了家,把小区花台变成了办公桌,把自己变成了居民的快递员,把私人手机变成了公用电话。新冠肺炎疫情防控期间,她和同事、志愿者们3天走完辖区126栋楼宇,敲开1.2万余户居民家门,平均每天接打200多个电话,真正做到“想群众所想、帮群众所需、解群众之难”,切实将居民在社区办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事变成了舒心事。


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